En 2021, más de 3 mil millones de usuarios accedieron a una aplicación de mensajería móvil para comunicarse. Divididos entre conversaciones diarias con familiares y amigos, estos usuarios muestran otro comportamiento que está ganando cada vez más espacio: interactúan con las marcas antes, durante y después de comprar productos y servicios, utilizando sus canales digitales favoritos.

En este escenario, fue necesario realizar cambios en el estilo de atención de las empresas. Los equipos tradicionales de ventas y soporte pasaron a tener más canales de interacción, colas de atención más largas y más variedad en el tipo de demanda. Además, surgió la necesidad de que estuviesen disponibles para sus clientes y demás interesados en cualquier momento, ya que la comunicación digital debe ser rápida e instantánea.

Además de velar por el cuidado con sus clientes, las empresas también tuvieron que pensar en cambios en la comunicación interna con sus empleados. Con el crecimiento del trabajo híbrido y la descentralización de las oficinas, especialmente desde 2020, la información debe transmitirse claramente y estar disponible fácilmente.

En este e-book, descubrirás cómo se pueden automatizar las interacciones que realizan las empresas con un robot conversacional: los famosos chatbots. Ellos pueden registrar datos sobre un cliente potencial, finalizar una venta, brindar soporte completo en los pedidos, solicitar la evaluación de un producto o servicio e incluso reservar una sala para una reunión presencial con un equipo. ¡Buena lectura!