Em 2021, mais de 3 bilhões de usuários acessaram algum aplicativo de mensagens no celular para se comunicar. Divididos entre conversas cotidianas com familiares e amigos, esses usuários apresentam outro comportamento que vem ganhando cada vez mais espaço: eles interagem com marcas antes, durante e depois de fazerem compras de produtos e serviços, utilizando seus canais digitais favoritos.

Neste cenário, mudanças no estilo de atendimento das empresas precisaram ser feitas. As tradicionais equipes de vendas e suporte passaram a ter mais canais de interação, maiores filas e mais variedade no tipo de demanda. Além disso, surgiu a necessidade de estarem disponíveis para seus clientes e interessados a qualquer momento, já que a comunicação digital precisa ser rápida e instantânea.

Além do olhar para o cuidado com clientes, as empresas também tiveram que pensar em mudanças para a comunicação interna com seus colaboradores. Com o crescimento no ambiente de trabalho híbrido e na descentralização de escritórios, principalmente desde 2020, as informações precisam ser passadas de forma clara e estarem disponíveis em fácil acesso.

Neste ebook, você vai descobrir de que formas as interações feitas por empresas podem ser automatizadas com um robô de conversação - os famosos chatbots. Eles podem fazer o cadastro de dados de um possível cliente, finalizar uma venda, dar suporte completo sobre pedidos, solicitar avaliação de um produto ou serviço e até fazer a reserva de uma sala para um encontro presencial de um time. Boa leitura!