Vender es un proceso que puede comenzar mucho antes de que el consumidor esté totalmente decidido a realizar la compra de un producto o la contratación de un servicio. La mayoría de las veces, los clientes realizan varias consultas antes de finalizar la adquisición, investigan y piden referencias. El proceso puede ser rápido o largo, según las necesidades del usuario, pero establecer conversaciones e interactuar es una parte esencial de todo eso.
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Durante todo el customer journey, brindar una buena experiencia cautiva a nuevas personas y fideliza a las que ya compraron. Construir relaciones duraderas con los clientes y mostrarles que tu empresa se preocupa es una gran diferencia. Pero no solo eso:  hoy los clientes esperan que el servicio de atención sea rápido (o incluso instantáneo), de fácil acceso y eficiente.
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Según el informe CX Trends 2022, más del 60% de los usuarios afirmaron que tienen estándares más altos para la calidad de la atención, el 90% está dispuesto a gastar más con empresas que ofrecen un servicio más personalizado y el 61% tiene la intención de cambiarse a una empresa de la competencia después de haber tenido una mala experiencia con una marca. 
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En este e-book conocerás una nueva tendencia de ventas que se basa en brindar una experiencia de calidad durante todo el proceso de compra del cliente: Conversational Commerce. Para que puedas colocar al usuario como la pieza central de tu servicio de atención, también te presentaremos algunas funcionalidades disponibles en Botmaker para agregar automatización y optimización de procesos en cada interacción. ¡Buena lectura!