Vender é um processo que pode começar muito antes que o consumidor esteja completamente decidido a seguir com a compra de um produto ou a contratação de um serviço. Na maioria das vezes, inclusive, os clientes fazem diversas consultas antes de finalizar a aquisição, pesquisam, pedem referências. O processo pode ser rápido ou longo, a depender da necessidade do usuário, mas estabelecer conversas e interagir é parte essencial de tudo isso.

Durante toda a jornada de compra, entregar uma boa experiência ao usuário cativa novas pessoas e fideliza quem já comprou anteriormente. Construir relacionamentos duradouros com clientes e mostrar a eles que sua empresa se importa é um grande diferencial. Mas não só isso: os clientes hoje esperam que o atendimento seja rápido (muitas vezes até instantâneo), de fácil acesso e eficiente.

Segundo o relatório CX Trends 2022, mais de 60% dos usuários afirmaram ter padrões mais altos para a qualidade do atendimento, 90% estão dispostos a gastar mais com empresas que oferecem um atendimento mais personalizado e 61% pretendem mudar para uma empresa concorrente após terem uma experiência ruim com uma marca.

Neste e-book, você vai conhecer uma nova tendência para vendas que se pauta em fornecer uma experiência de qualidade em toda a jornada de compra do cliente: o Conversational Commerce. Para poder colocar o usuário como peça central do seu atendimento, também vamos apresentar algumas funcionalidades disponíveis na Botmaker para trazer automação e otimização de processos em cada interação. Boa leitura!